Trong thời đại số hóa ngày nay, việc sử dụng công nghệ thông tin (CNTT) không chỉ là một phần của cuộc sống hàng ngày mà còn là một yếu tố quan trọng trong hoạt động kinh doanh của mọi tổ chức và doanh nghiệp. Tuy nhiên, với sự phổ biến của công nghệ cũng đồng nghĩa với việc xuất hiện nhiều vấn đề kỹ thuật cần được giải quyết. Đây chính là lúc mà vai trò của nhân viên hỗ trợ CNTT (IT Helpdesk) trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Hiểu được sự cấp thiết này, Công ty cổ phần Công nghệ Cecomtech Việt Nam đã phối hợp tổ chức khóa đào tạo “Kỹ năng hỗ trợ dịch vụ CNTT – IT Help desk” cho các cán bộ CNTT thuộc ngành Bưu chính.

Các bài học lý thuyết trên lớp cùng chuyên gia.

 

Khóa học được diễn ra từ ngày 15-18/05/2024 tại Hà Nội và ngày 29/05-01/6/2024 tại Thành phố Hồ Chí Minh. Với sự dẫn dắt của giảng viên là chuyên gia có nhiều năng kinh nghiệm trong việc giảng dạy các khóa học về IT Helpdesk, học viên đã được cung cấp các kiến thức từ cơ bản đến nâng cao, các kỹ năng cần thiết và phương pháp cải thiện dịch vụ hỗ trợ CNTT.

Trong suốt khóa học, giảng viên đã hướng dẫn học viên cách xây dựng và quản lý đội nhóm. Quá trình này không chỉ giúp học viên hiểu về quy trình hoạt động nhóm hỗ trợ, mà còn biết cách phân công nhiệm vụ, tạo động lực và duy trì môi trường tích cực, hiệu quả, nâng cao năng suất làm việc của các thành viên.

Bên cạnh đó, giảng viên đã hỗ trợ học viên xây dựng quy trình phát hiện, phân tích và giải quyết các vấn đề kỹ thuật một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp. Đây là công cụ vô cùng hữu ích giúp học viên có thể ứng phó với nhu cầu ngày càng đa dạng và phức tạp của người dùng.

 

Các nhóm học viên tích cực tương tác tại khóa đào tạo. 

Kết thúc khóa học, tập thể lớp chụp ảnh kỷ niệm.

 

Tổng kết lại, khóa học Kỹ năng hỗ trợ dịch vụ CNTT – IT Helpdesk mang lại cho các cán bộ CNTT thuộc ngành Bưu chính các kiến thức và kỹ năng quan trọng để thành công trong lĩnh vực hỗ trợ kỹ thuật. Bằng cách cung cấp một nền tảng vững chắc về CNTT, phát triển kỹ năng xử lý sự cố và giao tiếp, đồng thời hướng dẫn về quản lý thời gian và công việc, tăng cường khả năng làm việc nhóm và phối hợp. Tất cả những điều này đều hỗ trợ học viên xây dựng một sự nghiệp lâu dài và thành công trong lĩnh vực hỗ trợ dịch vụ CNTT cho cá nhân và tổ chức.

Leave a Comment